Si entraste a Manychat a contestar a alguien y ves que el mensaje tiene más de 24 horas, probablemente ya no podés responder de forma automatizada. Y si no sabés por qué pasa eso ni qué hacer al respecto, este post es para vos.

Desde 2017 trabajamos con automatizaciones de chat y hemos pasado por todos los cambios de reglas que Meta fue implementando. Esta es una de las más importantes y la que más confunde cuando empezás.

Te explicamos en detalle todo en este video:

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Qué es la ventana de 24 horas

Cada plataforma tiene sus propias reglas sobre cuánto tiempo podés seguir enviando mensajes automatizados después de que una persona interactúa con vos. Esto existe para evitar el spam, y Meta lo aplica tanto en Instagram como en Messenger.

Una interacción es cuando la persona manda un mensaje o toca un botón que dispara otro mensaje. Si toca un botón que la lleva a una página web, eso no cuenta.

Canal por canal: las reglas de cada plataforma

Instagram

Tenés 24 horas desde la última interacción del usuario para seguir enviando mensajes automatizados. Cada vez que la persona interactúa, el reloj se reinicia. Dentro de esas 24 horas no hay límite de mensajes: podés mandar lo que necesites.

Después de ese tiempo, no hay forma automatizada de seguir. La única opción es ir a Instagram directamente y mandar un mensaje personalizado a mano.

Messenger

Aplica exactamente la misma regla que Instagram: 24 horas desde la última interacción, con reseteo cada vez que la persona actúa.

Después de las 24 horas existe la opción de los Marketing Messages, que son mensajes pagos. No están disponibles en todos los países todavía. Si están disponibles en el tuyo, la persona tiene que haber hecho opt-in dentro de las 24 horas a través de un botón específico que se configura en el Business Manager.

También existen plantillas de mensajes gratuitas, pero son para casos muy específicos como notificaciones de cuenta o actualizaciones de facturas. No se pueden usar para marketing.

WhatsApp

Acá hay una diferencia importante: la ventana de 24 horas empieza desde la primera interacción, no desde la última. Entonces si alguien te escribe hoy a las 16:32, tenés hasta las 16:32 de mañana para mandar todo lo que quieras, sin importar si la persona sigue respondiendo o no.

Si la ventana se cierra y la persona te manda otro mensaje, ahí se abre una nueva ventana de 24 horas.

Y la ventaja de WhatsApp sobre todas las demás plataformas es que después de las 24 horas podés mandar mensajes igualmente. Son pagos, pero las tasas de apertura son altísimas: entre 95% y 98%.

TikTok

TikTok da 48 horas desde la última interacción, pero tiene otro límite: máximo 10 mensajes (burbujas de texto o imágenes). Si intentás mandar el mensaje número 11 sin que haya habido una nueva interacción, no se envía.

La estrategia acá es siempre invitar a la persona a seguir respondiendo para mantener la ventana activa.

Telegram

Si tu audiencia está en Telegram, no tenés prácticamente ninguna restricción. Podés automatizar lo que quieras, cuando quieras. No todas las audiencias están ahí, pero si las tuyas sí, es la plataforma más flexible de todas.

Qué hacer para no perder el contacto después de que se cierra la ventana

Lo más importante es aprovechar al máximo esas primeras horas. Cuando alguien entra a tu flow, generalmente viene de un comentario en una publicación o de una historia. Ese es tu momento.

Usá ese tiempo para:

• Conocer mejor a esa persona

• Ver si está interesada en tu marca o tus productos

• Invitarla a seguirte en otros canales

Y sobre todo: capturá el email y el número de teléfono dentro de esa ventana.

Con el email podés mandarle una secuencia después. Con el número de teléfono podés contactarla por WhatsApp cuando quieras, aunque sea pago. Esas dos cosas son las que te dan continuidad más allá de las reglas de cada plataforma.

Si ya se cerró la ventana y no tenés ninguno de los dos datos, la única opción es mandar un mensaje manual a mano desde la plataforma correspondiente.

La regla de las 24 horas no es un obstáculo, es una restricción que te obliga a ser más estratégico con el primer contacto. Quien aprovecha bien esa ventana convierte más, captura más datos y no depende de ese único momento para seguir la conversación.

Si tenés dudas sobre cómo configurar esto en Manychat o cómo armar la secuencia de esas primeras horas, podés escribirnos o ver el video completo arriba.

Gus